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Spedizione e reso

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Tempi e spese di consegna

Gli ordini sono spediti entro un massimo di 48 ore (esclusi i periodi di saldi in cui i tempi possono essere più lunghi). La consegna con Colissimo richiede da 2 a 5 giorni lavorativi (fino a 7 giorni nei periodi festivi).

Consulta le spese di spedizione nella pagina dedicata.

Spediamo gli ordini in tutti i paesi europei.

Il periodo di conservazione dei pacchi presso un punto di ritiro è di 5 giorni di calendario. Trascorsi 10 giorni, il pacco ci verrà restituito.

La sostituzione non è prevista. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, l'utente ha 14 giorni di tempo per restituire gli articoli a proprie spese.

Dopo aver ricevuto l'ordine, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e restituire gli articoli dei quali desideri ottenere il rimborso.

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere nuovi, non aperti, non utilizzati e nella confezione originale. 

Inoltre, se il tuo ordine ti ha consentito di ricevere uno o più regali, anche questi devono essere restituiti. In caso contrario, ti verranno addebitati.

Le spese di reso sono a tuo carico. 

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I resi relativi a articoli danneggiati, difettosi o a ordini ricevuti incompleti o errati saranno gestiti individualmente dal nostro servizio clienti. Contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto.  

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Se il pacco è stato danneggiato o potrebbe essere stato aperto o riconfezionato, non devi accettarlo e restituirlo al corriere. Se il pacco è stato consegnato in una cassetta delle lettere, a un vicino o a un custode, devi restituirlo al corriere senza aprirlo, al più tardi il giorno lavorativo successivo. 

Se il pacco non presenta anomalie, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto

Devi segnalare qualsiasi incidente al Servizio Clienti non appena ricevi il pacco o al più tardi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. In caso contrario, l'ordine è considerato consegnato in buone condizioni. 

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E-card regalo

L'E-Card regalo ANNAYAKE può essere acquistata sul sito annayake.fr ed è utilizzabile in una o più volte, su tutti i prodotti del sito. Per utilizzare l'E-card regalo:

  1. Scegli i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello. 
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Se l'importo della tua E-card non è sufficiente per effettuare tutti i tuoi acquisti, potrai completare nella fase di pagamento con la carta di credito.

L'E-card è frazionabile: se il totale degli acquisti è inferiore all'importo dell'E-card regalo, la differenza sarà conservata per un utilizzo successivo.

L'importo dell'e-card regalo può coprire le spese di spedizione quando viene utilizzata.

A partire dalla data di acquisto, il beneficiario ha un anno di tempo per utilizzare la sua E-Card regalo ANNAYAKE. Una volta scaduta, la carta non può più essere utilizzata o rimborsata. 

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Se il tuo ordine è stato annullato e/o reso e pagato con una E-Card Regalo ANNAYAKE, il codice della tua E-Card Regalo non sarà più utilizzabile. In questo caso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo di contatto.

Il nostro marchio

I trattamenti ANNAYAKE sono formulati e prodotti in Giappone o in Francia a seconda delle gamme. 

Tutti i nostri profumi sono formulati e prodotti in Francia. 

I prodotti per il trucco sono formulati e prodotti in Italia.

Puoi trovare queste informazioni sui nostri prodotti: "Made in France", "Made in Japan" o "Made in Italy".

ANNAYAKE non testa nessuno dei suoi prodotti o delle sue materie prime sugli animali e rispetta quindi la normativa europea in vigore.

La maggior parte dei nostri profumi lo è. Questa informazione è riportata nella scheda "Dettagli del prodotto" di ogni profumo.

Come contattarci?

Il Servizio Clienti ANNAYAKE è raggiungibile esclusivamente tramite il nostro modulo di contatto online. In questo modo possiamo garantire un monitoraggio e una tracciabilità ottimali di ogni richiesta.

In caso di reazione avversa legata all'uso di un prodotto ANNAYAKE, ti consigliamo di:

  • Interrompere immediatamente l'uso del prodotto
  • Contattare il Servizio Clienti tramite il modulo online, selezionando come motivo "Reazione cutanea a un prodotto ANNAYAKE"
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